Aquest servei proporciona assistència a l'assegurat en la resolució de dubtes o problemes amb el seu ordinador, així com aparells tecnològics d'ús domèstic no professional. A continuació esmentem la llista de productes suportats en aquest servei:

• 1. Sistemes operatius Windows, MAC OS, Android i iOS, sempre que tinguin suport per part del mateix fabricant.

• 2. Sistemes operatius mòbils iOS i Android, sempre que tinguin suport per part del fabricant

• 3. Software ofimàtic gratuït o amb llicència original

• 4. Aplicatius estàndards (compressors, antivirus, navegadors d'Internet ...)

• 5. Configuració del correu electrònic.

• 6. Clients de correu electrònic (Hotmail, Gmail, Yahoo...)

• 7. Visualitzadors PDF.

• 8. Reproductors d'imatge, vídeo i so.

• 9. Missatgeria instantània (WhatsApp, Telegram, Line, Messenger)

• 10. Incidències relacionades amb el mal funcionament del hardware del PC/MAC/TABLET/MÒBIL

• 11. Connexió i configuració de perifèrics (impressores, escàner, mòdem/fibra/router ADSL...)

• 12. Ajuda amb serveis d'Internet

• 13. Oci digital de la llar (Videoconsoles, Smart TV, ADSL, Smartphones -iPhone, Android-, Homecinema i reproductors MP3)

L'assegurat haurà, prèviament a la presa de control remot de l'equip, de fer còpies de seguretat de les dades, software o altres fitxers emmagatzemats en els discs del seu ordinador o altres suports.

Els tècnics no es fan responsables sobre la pèrdua d'informació per mal ús de les aplicacions per part de l'assegurat o per causes externes al seu control, com poden ser infeccions víriques, codis maliciosos, software espia, programes peer to peer, o qualsevol altre programa, aplicació, software o hardware que estigui instal·lat a l'ordinador de l'assegurat.

Queden excloses les assistències als equips o programes externs a l'àmbit domèstic, així com l'assistència a servidors informàtics.

El servei es prestarà les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any.